배송 문제가 생겼다면 파손인지, 주문과 다른 상품인지, 배송 완료 후 미수령인지 먼저 구분하세요. 문제 유형에 맞는 자료를 준비해야 주문과 수령 상태를 확인하기 쉽습니다.
공식 안내 확인: 2026년 10월 04일. 공식 자료의 확인 범위와 선택·준비 방법을 구분해 정리했습니다. 이용 조건은 실제 주문·예약 전 최신 안내를 확인하세요.
파손은 상품과 포장 상태를 함께 확인합니다
받은 케이크가 손상됐다면 송장·택배 박스·파손 제품 사진을 준비하세요. 공식 FAQ는 수령 당일 카카오톡 고객센터 문의를 안내하며 제품을 임의 폐기하면 사고 접수가 어려울 수 있다고 설명합니다. 먼저 파손 부위와 수령 시점을 기록하고 담당자의 회수·보관 안내를 확인하는 편이 좋습니다. 배송 단계의 원인과 책임은 사진을 확인하기 전에 단정하지 않고 실제 검토 결과를 받아야 합니다.
오배송은 주문한 상품과 받은 상품을 대조합니다
주문 내역의 제품명·옵션·수량과 실제 받은 제품의 표시사항을 비교하세요. 다른 상품이 왔다면 어떤 항목이 다른지 한눈에 알 수 있게 정리하는 방법을 제안합니다. 구매자가 잘못 선택한 주문과 실제 주문과 다른 제품을 받은 상황은 구분해야 합니다. 교환을 원하는지 환불을 원하는지 알려 주되 상품 회수와 교환 일정, 처리 금액은 담당자의 구체적인 안내로 확인합니다.
미수령은 주소와 송장 기록부터 살펴봅니다
주문 주소, 받는 사람, 송장 번호와 배송 완료 기록을 대조하세요. 배송 안내에 수령 장소가 표시돼 있다면 해당 장소를 확인하고 판매처와 배송 담당 경로에 미수령 상태를 알리는 방법을 제안합니다. 주소 오입력이 있으면 숨기지 말고 실제 발송 단계와 함께 설명해야 합니다. 공식 FAQ는 배송 준비 이후 주소 변경이 불가능하다고 안내하므로 새 주소를 전달하는 것만으로 배송이 수정된다고 보장하지 않습니다.
처리 결과와 결제 취소는 별도로 확인합니다
문제 접수 후 받은 답변에서 추가 자료와 회수 방식, 교환 또는 환불 범위를 확인하세요. 환불이 승인되면 주문 취소 처리와 결제수단 반영을 각각 살펴야 합니다. 공식 FAQ는 카드·간편결제 취소에 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 이 수치는 배송 사고 조사나 승인까지의 전체 기간을 뜻하지 않습니다. 주문·접수·처리 기록을 모아 두면 후속 문의에서 경과를 설명하기 쉽습니다.